Strategic
Performance Management
การบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ :
ระบบการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ (Strategic Performance Management System | PMS) ถือว่าเป็นหัวใจหลักของการบริหารจัดการธุรกิจที่จะช่วยให้ทุกคนในองค์กรรวมพลังเป็นหนึ่งเดียวกัน ทำให้เป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กรได้รับการถ่ายทอดไปสู่ผู้ปฏิบัติงานทุกคนจนเกิดผลลัพธ์เป็นรูปธรรม โดยช่วยทำให้ผู้บริหารและพนักงานสามารถติดตามความก้าวหน้าของเป้าหมาย รู้สาเหตุของปัญหาและข้อบกพร่องในการปฏิบัติงาน ทำให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วมและช่วยเหลือกันในการป้องกัน แก้ไขปรับปรุง และพัฒนาผลงานได้อย่างต่อเนื่องสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
Strategic PMS Overview :
ระบบการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ให้ความสำคัญกับเป้าหมายและปัจจัยแห่งความสำเร็จขององค์กรครบทุกด้าน คือ ด้านการเงิน (Financial) ด้านลูกค้า (Customer) ด้านกระบวนการ (Process) และด้านบุคลากร (People) ตามแนวคิดการวัดผลแบบสมดุล (Balanced Scorecard) โดยมีกระบวนการบริหารแยกออกเป็น 4 ขั้นตอนตามวงจรแห่งคุณภาพ (PDCA) ซึ่งสรุปได้ดังต่อไปนี้
การกำหนดเป้าหมายและแผนงาน (Goal Setting & Action Plan) :
เริ่มด้วยการกำหนดทิศทางและเป้าหมายขององค์กร โดยกำหนดเป็นวิสัยทัศน์ (Vision) พันธกิจ (Mission) ซึ่งเป็นเป้าหมายระยะยาว และกลยุทธ์ (Strategy) พร้อมทั้งกำหนดค่านิยมหลัก (Core Value) หรือสมรรถนะหลัก (Core Competency) ของบุคลากรให้สอดคล้องกับเป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กร จากนั้นจึงกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดผลงานประจำปีระดับองค์กร (Corporate KPIs) และถ่ายทอดสู่หน่วยงานและตำแหน่งงานตามลำดับ (KPI Cascading) รวมถึงการกำหนดแผนปฏิบัติงานประจำปี (Annual Plan)
การขับเคลื่อนเป้าหมาย (Performance Driving) :
เพื่อช่วยให้เป้าหมายและแผนงานประจำปีสำเร็จเป็นรูปธรรม และปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์ จึงต้องย่อยเป้าหมายประจำปีลงมากำหนดเป็นเป้าหมายรายไตรมาส โดยมีการติดตาม ทบทวน การให้ข้อมูลป้อนกลับ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจนบรรลุเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ ซึ่งในขั้นตอนนี้สามารถใช้แนวคิด OKRs (Objectives & Key Results) มาช่วยในการขับเคลื่อนเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล
การประเมินผลงาน (Performance Review) :
การวัดผลการดำเนินงานขององค์กร (Performance Measurement) เป็นขั้นตอนที่มีขาดไม่ได้ เพราะจะช่วยให้ผู้บริหารรู้ความคืบหน้าของเป้าหมาย โดยมีการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน (Key Performance Indicators) แยกออกเป็นหลายระดับ ตั้งแต่ตัวชี้วัดระดับกลยุทธ์ (Strategic KPIs) ตัวชี้วัดผลงานระดับองค์กร (Corporate KPIs) ตัวชี้วัดผลงานระดับหน่วยงาน (Functional KPIs) และตัวชี้วัดผลงานรายบุคคล (Individual KPIs) ทั้งนี้ องค์กรจำเป็นต้องมีนโยบายและหลักเกณฑ์การประเมินผลงาน โดยใช้ตัวชี้วัดผลงานเป็นปัจจัยในการประมินผล ประกอบกับปัจจัยด้านพฤติกรรม เช่น สมรรถนะหลัก (Core Competency)
การปรับปรุงและพัฒนาผลงาน (Performance Development) :
การบริหารผลงาน (Performance Management) จะสมบูรณ์และสำเร็จได้ต้องมีการดำเนินการ (Actions) ปรับปรุงหรือพัฒนาผลงานอย่างต่อเนื่อง โดยนำผลการประเมินมาเป็นข้อมูลในการบริหารค่าตอบแทน (Compensation & Benefits Management) เช่น การปรับค่าจ้าง การจ่ายโบนัส การปรับเลื่อนตำแหน่งงาน หรือการพัฒนาและฝึกอบรม (Training & Development) หรือการพัฒนาสายอาชีพ (Career Development) เพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงาน เพื่อพัฒนาคนและองค์กร ตลอดจนเพื่อการปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement) ซึ่งทั้งหมดถือว่าเป็นระบบสนับสนุน (Support System) แต่มีความสำคัญเท่ากับกระบวนการในการตั้งเป้าหมาย การปฏิบัติตามแผน และการประเมินผลงาน
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ :
> องค์กรมีระบบการตั้งเป้าหมายที่เชื่อมโยงและสอดคล้องกันทั้งองค์กร
> มีระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพและพร้อมปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์
> มีระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ชัดเจน เที่ยงตรง และเชื่อถือได้
> สร้างวัฒนธรรมการทำงานมุ่งเน้นผลลัพธ์ และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
> พัฒนาความสัมพันธ์ของทีมงาน การประสานงาน และการช่วยเหลือกัน
> พนักงานมีแรงจูงใจ และมีความผูกพันทางใจต่องานที่ได้รับมอบหมาย
> ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายได้รับประโยชน์จากผลงานอย่างเป็นธรรม
> ผู้ปฏิบัติงานได้พัฒนาตนเองและมีความก้าวหน้าในอาชีพการงาน
เครื่องมือบริหารผลงาน :
- การประเมินระบบการบริหาร (PMS Evaluation)
- การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning)
- การวิเคราะห์โมเดลธุรกิจ (Business Model Canvas)
- การวัดผลแบบสมดุล (Balanced Scorecard)
- การพัฒนาผลงานอย่างต่อเนื่อง (OKRs)
- ตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicator)
- สมรรถนะความสามารถในการทำงาน (Competency)
- การประเมินผลการปฏิบัตงาน (Performance Appraisal)
- การปรับปรุงและพัฒนาระบบด้วย Design Thinking
- กระบวนการแห่งคุณภาพ (Strategic PDCA)
ขอบเขตโครงการ :
- บริการประเมินระบบการบริหารผลงานที่องค์กรใช้ในปัจจุบัน
- การจัดฝึกอบรมให้ความรู้เรื่อง Strategic PMS แก่ผู้บริหารและพนักงานที่เกี่ยวข้อง
- จัดประชุมผู้บริหารเพื่อกำหนดเป้าหมาย กลยุทธ์ ค่านิยม KPIs และ OKRs ระดับองค์กร
- จัด Workshop ระดับผู้นำทีม เพื่อฝึกกำหนด KPIs & OKRs ระดับหน่วยงานและระดับบุคคล
- ประชุมกลุ่มย่อย ระดับผู้นำทีม เพื่อกำหนด KPIs & OKRs ระดับหน่วยงานและระดับบุคคล
- จัดประชุมผู้บริหารและผู้นำทีม เพื่อพิจารณาความสอดคล้อง KPIs & OKRs Alignment
- บริการที่ปรึกษาพี่เลี้ยงแบบ Online Mentoring ในกลุ่ม Facebook
- บริการที่ปรึกษาหลังจบโครงการ เพื่อติดตามผลการดำเนินงาน
- ช่องทางการให้คำปรึกษาทั้ง Onsite และ Online ผ่าน ZOOM
หากเป้าหมายของท่านคือ การทำให้ธุรกิจมีกำไรและเติบโตอย่างต่อเนื่อง ระบบ Strategic PMS ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นทางเดียวเท่านั้นที่ช่วยได้...เริ่มวันนี้เลย
BOOK NOW :
- 095-821-2414
- HROD Thailand
- HROD Thailand