กลยุทธ์การบริหารธุรกิจบริการให้เติบโตอย่างยั่งยืน :

• คุณลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหาร
• นิยามของความเป็นเลิศ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าและเป้าหมายขององค์กร
• ปัจจัยแห่งความสำเร็จ 7 P² ที่เสริมสร้างธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ
• กระบวนการบริหารผลงาน เพื่อสร้างธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ
• เครื่องมือวิเคราะห์และประเมินสมรรถนะขององค์กรธุรกิจบริการ
  > Service BMC & BSC
  > Service RATER
  > CEO Marketing

การกำหนดเป้าหมายและมาตรฐานการบริการ :

• การกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดความสำเร็จด้วย BASIC Model
• คุณลักษณะของ Service KPI ที่ดีต่อใจ และทำกำไรให้องค์กร
• การสร้างมาตรฐานบริการด้วย Six Senses และ ICARE Model
• การควบคุมคุณภาพการบริการด้วย Service SOP และ MBWA
• การวิเคราะห์และป้องกันปัญหาคุณภาพการบริการด้วย Quality Gap
• เทคนิคการจัดการปัญหาข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้วย HEARD Model
• การปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการบริการด้วย Design Thinking

การบริหารและพัฒนาคนบริการให้เป็นเลิศ :

• การสร้างวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture)
• การสร้างความผูกพันทางใจด้วย Employee Experience
• จิตวิทยาบุคลิกภาพ (DISC) เพื่อการบริการอย่างมืออาชีพ
• เคล็ดวิชาการบริหารและพัฒนาคนบริการด้วย Lotus Model
• การสร้างแรงจูงใจและความผูกพันทางใจด้วย SAUCE Model
• การพัฒนาผลงานอย่างต่อเนื่องด้วย OKRs & CFR Culture
• แนวทางการพัฒนาคนบริการตาม Model 70-20-10

หมายเหตุ : เนื้อหาการฝึกอบรมปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสมในการฝึกอบรม ***